1. 订单处理时间

下单后，订单会立即显示为“正在处理”，我们会根据预计交货日期对其进行优先排序。如果订单发往离我们位于加利福尼亚州洛杉矶的总部较近的地址，处理时间可能会稍长一些，但这不会影响您的保证交货日期。

2. 运送方式

我们通常通过 UPS 发货，但根据情况也可能使用其他承运商。所有产品均直接从我们位于加利福尼亚州洛杉矶的工厂发货，我们确保及时交付您的订单。

3. 运输选项

在结账时，我们提供多种运输选项，清楚地显示预计交货日期，使您能够根据您的预算和交货偏好选择最佳选项。

4. 送货地址变更

如果您需要更改送货地址，请立即联系我们。如果订单尚未发货，我们可以免费为您修改。订单发货后，承运人可能会收取地址修改的额外费用。在这种情况下，您可以选择付费更新地址或使用 UPS My Choice 免费更新送货地址（仅适用于 UPS 订单）。

5. 延迟交货

如果您的订单已发货但未在承诺日期前到达，请立即联系我们。我们将及时与承运人协调解决问题，并在必要时提供道歉信。

6. 送货保证

我们的送货保证基于下单时提供的完整信息。如果您的订单因内部或不可控因素（如天气）而延迟，请立即联系我们，我们将迅速解决问题。如果由于订单信息不完整（如照片延迟或详细信息缺失）而导致延迟，我们无法保证原定的送货日期。但是，我们会及时通知您并提供取消订单的选项。

7. 包裹状态问题

如果您的订单状态显示“已准备好接受 UPS 发货”，但没有物流更新信息，这通常意味着 UPS 未及时扫描包裹，而不是我们延迟发货。请稍等片刻，如果没有更新信息，请联系我们寻求帮助。

8. 已送达但未收到

如果跟踪显示您的订单已送达，但您尚未收到，请立即通知我们。我们将代表您向承运人提出索赔，并立即安排发送替换品。请注意，我们不能为运输过程中丢失的包裹提供退款。

9. 产品损坏

我们的水晶产品易碎，需要小心处理。如果您收到的物品有损坏，请将损坏的照片连同简要说明一起发送给我们。我们将为再次订购相同产品提供特别折扣。

10. 退货的个人原因

遗憾的是，我们不能接受退货或因个人情况（例如礼品接收者的变更）而退款。

11. 对产品不满意

If you are unhappy with your purchase, please contact us through the "Contact Us" page. We will assist you with the return process and issue a refund, deducting the return shipping fee from your refund.

12. Additional Questions

If your question isn't answered here, please reach out via the "Contact Us" page, and we will provide personalized support to ensure your satisfaction.